Зачем автомойке коммуникационная платформа? Кейс дейтелинг-центра «БУМЕРанг»
«БУМЕРанг», детейлинг центр, использующий самые современные технологии ухода за автомобилями, конечно, не мог обойти вниманием возможности, которые предоставляют современные телефонные системы для общения с клиентами.
Ранее «БУМЕРанг» пользовался несколькими номерами телефонов, что было крайне затруднительно для организации качественного клиентского сервиса.
Задачи:
- сделать единый номер для всех входящих звонков;
- получить возможность использовать маркетинговые инструменты в рамках единой коммуникационной платформы.
Решение:
Коммуникационная платформа 3CX позволила развернуть систему с использованием мобильных клиентов под любую операционку, а GSM-шлюз объединил все виды мобильных устройств в одну структуру.
Наш партнер получил все сервисные возможности 3СХ:
- настройка очереди звонков;
- обратный звонок из очереди;
- запись звонков;
- возможность работать с любых устройств в рамках одной системы;
- интеграция с сайтом и CRM.
А также возможность сбора и анализа маркетинговой информации с интеграцией с сервисами коллтрекинга.
Это решение заметно упростило общение с клиентами и продемонстрировало, как можно улучшить сервис и проанализировать потребности клиентов без дополнительных затрат.
Еще больше полезных публикаций
Как понять, нужно ли вам радиопланирование?
Чтобы построить на каком бы то ни было предприятии любую сеть связи, ее надо сначала спланировать. В том числе и радиосеть на основе технологии DECT. Планирование (проектирование) систем связи позволяет подобрать оптимальный состав беспроводных технических устройств и решений. Эта работа включает в себя проведение расчетов, разработку чертежей и спецификаций. Прежде чем приступать к реализации, любую сеть лучше спроектировать. Чем большая площадь помещений и чем больше предполагается количество устройств, тем актуальнее этот совет. Например, рекомендуется проводить радиопланирование при развертывании беспроводной телефонии на площади более 50 кв.м и/или более чем на одном этаже. Есть два метода проведения радиопланирования. Для небольших проектов и открытых пространств с понятной конфигурацией подойдет расчетный (виртуальный) метод. Его основа — математическое моделирование работы беспроводной сети с помощью специального ПО, куда вносятся исходные данные. Такой метод более прост, но может не учитывать такие дополнительные факторы как реальную зашумленность частотного диапазона, наличие возможных помех, металлические армирующие материалы в перекрытиях и т.п. Чем больше и масштабнее проект, тем более актуален опытный (практический) метод. В этом случае радиопланирование проводится непосредственно на объекте помощью профессиональной тестовой аппаратуры. Квалицированные специалисты определяют наиболее эффективные места размещения беспроводного оборудования, требуемое количество базовых станций и ретрансляторов для каждого участка предприятия, чтобы сигнал всегда был стабильным, а качество связи не вызывало вопросов.
Обновление телефонии на заводе
Крупный градообразующий завод, выпускающий стратегическую продукцию, более тысячи сотрудников и устаревшая АТС, не позволяющая эффективно работать. Дано обновить и перенастроить IP-телефонию завода с заменой оборудования при условии бесперебойной работы сети. Решение АТС от 3cx, конечное оборудование от Yealink и талантливые руки наших сотрудников позволили максимально, перенастроить и обновить базу при полном отсутствии неудобства для сотрудников. 3cx +наша настройка = PROFIT 3cx не просто АТС, а целая коммуникационная платформа с возможностью настройки чат-ботов и проведения видеоконференций. Это эффективный и доступный инструмент не только для больших предприятий, но и для малого и среднего бизнеса.
Университет у вас в кармане. Как Академия современного искусства выжила в пандемию
Наши друзья, Екатеринбургская академия современного искусства, единственный муниципальный вуз в Уральском регионе, драйвер развития культурного пространства города, как и все мы, встретила пандемию в полной растерянности. Как проводить лекции в онлайн формате? Как быстро обучить преподавателей и перевести студентов на онлайн режим? Решение бесплатные видеоконференции от коммуникационной платформы 3CX в рамках годовой лицензии, которую компания предоставила бесплатно всем учебным заведениям. Мы подключили систему, которая позволяет проводить простые и безопасные конференции часами без установки приложений. В итоге, с нашей помощью к концу пандемии Академия смогла сохранить уровень подготовки студентов и без проблем вернулась к обычной жизни.