Контактные центры

Основная платформа для оказания услуг в сфере продаж, маркетинга и сервисной поддержки.

Как это работает?
Мы предлагаем несколько блоков услуг, каждый из которых увеличит эффективность вашего бизнеса

• Программная интеллектуальная маршрутизация в IVR-голосовом меню распознает звонок и адаптирует маршрут в зависимости от сценариев подготовленных с нашей помощью Сценарии учитывают статус клиента новый или текущий историю покупок и обращений и определяют максимально релевантное контактное лицо которое поможет клиенту быстро решить вопрос.
• Очереди обработки вызовов в том числе классическая очередь FIFO и автомат распределения вызовов на операторов. А также обработка критических значений SLA (количество абонентов в очереди и предельное время ожидания в очереди) с уведомлением заинтересованным лицам или автоматическим алгоритмом подключения дополнительных ресурсов.
• Исходящие обзвоны в том числе массовые уведомления голосовым роботом. Реакция или отсутствие реакции абонента записывается в CRM систему для движения бизнес-процесса. Массовые исходящие обзвоны в интересах холодных продаж и маркетинга